小心，别再阴沟里翻船！

面对这个大鱼吃小鱼社会，一些中小型企业如何利用呼叫中心系统在激烈的竞争中生存？这里有一个简单的例子，有两家主要经营服装类的电子商务的企业。一家我们称之为甲，而另一家企业我们称它为乙。相较两家相同类目的企业都是创业初期。所选择的推广方式大同小异。两家企业推广实力那可算不相上下。当然随着购买的客户越来越多。每天都要接很多的售后电话，要么是关于物流、要么是关于色差、漏发等问题。每天都要甲乙两方应接不暇。当然会造成一些客户的不满，而给与差评。然而随着售后问题的增多，甲方很快发现了自身的问题，售后管理如果不重视，你产品卖的再多也只是刚开始的时候，如果差评越来越多，你的产品到后面根本没办法在售卖出去。于是甲方开始有序、有规律的管理售后服务这块，开始又花了一笔钱用于建立自己的呼叫中心系统专门用于售后服务。而乙方还在为自己**的大大提升的沾沾自喜。想着反正**越来越高，何必在意那少许的差评，只要自己再推广上多花钱就行了。随着时间的发展，甲方的**还是不停的上涨，当然售后服务也越来越好，以客户较满意的服务态度去解决客户的任何一个问题。而且通过呼叫中心软件，让客户的每一个问题都有相应的记录以及跟踪。使得甲方不断的在改进自己的产品以及自己的服务。然而乙方一味的投钱推广，只卖产品不管售后，显而易见，不满意的客户越来越多，店铺的信誉度也越来越低。客流量当然也随之越发少起来。同样的开始，却是不同的结局。我想乙方现在定是后悔莫及，一次小的失误却让你在激烈竞争中完败。