什么是呼叫中心系统

随着各企业的发展，企业规模壮大的同时，旗下客户资源数据库也随之壮大。这给企业带来不少商机，但是随着客户资源的壮大，企业应对客户服务问题变得力不从心，所以呼叫中心在面世之后便被很多企业所热捧。至今，随着科技迅速发展，企业对呼叫中心系统要实现功能的需求也越来越高。从较初的只简单实现拨打、接听的呼叫中心系统，变成现在除去外呼、内呼外还可实现录音、监控、弹屏、客户关系管理等种种功能。随之呼叫中心的模式也变得不再单一起来，外包、租用、自建等等一系列不同模式的呼叫中心解决方案，让企业的能够更好的通过分析自身的需求而选择适合自己的系统。