当心！坐席的心情也是呼叫中心成功的关键

随着企业对客户服务体系的重视，呼叫中心系统在各行各业得到广泛运用。国内的企业更是蜂拥而上，**建立自己的呼叫中心团队是赢得客户的关键。选择较好的呼叫中心解决方案提供商提供较稳定、较智能的方案，然后打造一群比较**的客服统一管理用于服务客户。这都是企业打造呼叫中心团队必经的过程，那么这样企业就可以放心自己的呼叫中心团队了？NO,企业想要拥有一支强有力的良好呼叫中心团队，再好的管理方式，在厉害的呼叫中心系统，再牛逼的客服人员也会有一些无法避免的问题。这些问题或大或小，可就是直接影响了您呼叫中心系统的整体服务质量。比如国外的呼叫中心市场，目的与国内同样都是为了建立客户与企业的桥梁，不过除了重视客户的满意度外，还重视坐席人员的满意度，因为坐席满意度的提高，会直接影响客户的满意度提升。根据相关市场调研，坐席的工作心情可以影响到客户满意度的40%。高质量的服务才是建立成功服务体系至关重要的因素。这也是为何像一些比较大的企业，它的客服团队中都会有心理咨询师以及良好的休息场所。让员工舒缓压力，放松心情的同时能够更加**的投入工作。